Términos y condiciones del servicio MultaCero

1. Quién presta el servicio

Prestador: Brayan Martinez Aristizabal, persona natural, que opera con el nombre comercial Multa Cero.
Domicilio: Rionegro (Antioquia). Dirección de notificación judicial: Cra 59 # 45-16, Rionegro, Antioquia, Colombia.
Teléfono y WhatsApp: +57 301 244 2870. Correo: habeasdata@multacerocolombia.com.

2. Qué es el servicio

MultaCero revisa las fechas y, si podría proceder una solicitud, prepara la petición. La petición es del titular, va en nombre propio y con sus datos y su correo. El titular aprueba su texto exacto y, con su autorización expresa, MultaCero la radica a su nombre ante el organismo de tránsito competente y hace el seguimiento, sin actuar como apoderado ni mandatario. La petición no requiere la firma del titular (cláusula 4). Si hace falta un recurso o una tutela, MultaCero los prepara sin costo adicional. La tutela, el desacato y los recursos los firma el titular (cláusula 5). Las respuestas llegan al correo del titular. La decisión corresponde a la autoridad de tránsito; no se garantiza el resultado. El trámite también puede hacerse directamente y sin costo (Constitución, art. 23; Ley 1755 de 2015, art. 13).

Incluye, por el precio de la cotización:

Revisión de las fechas y del estado de las multas de la cotización.
Redacción de las peticiones de caducidad o prescripción que procedan.
Con autorización expresa, gestión de la entrega a nombre del titular por un canal oficial (cláusula 4) y constancia de radicado.
Seguimiento del radicado y de los plazos.
Sin costo adicional, si la autoridad niega o no responde a tiempo, redacción de:
el recurso que proceda;
la acción de tutela por el derecho de petición;
el incidente de desacato, si el fallo no se cumple.

El titular aprueba cada escrito y, con su autorización, MultaCero lo radica a su nombre. La tutela, el desacato y los recursos los firma el titular (cláusula 5); la petición no se firma (cláusula 4).

3. Qué no es el servicio

No es representación. MultaCero no es apoderado, mandatario ni representante del titular.
No hay garantía de resultado. La caducidad y la prescripción se solicitan, y las declara la autoridad. El paso del tiempo no elimina por sí solo una multa.
No incluye demandas judiciales distintas de la tutela y el desacato, ni multas o autoridades fuera de la cotización.

4. Aprobación y entrega de las peticiones

Aprobación sin firma.
MultaCero envía al titular por WhatsApp el texto exacto de su petición, identificado con su versión.
El titular lo aprueba respondiendo «AUTORIZO RADICAR» seguido de la referencia de su cotización.
Ese mensaje lo recibe y lo revisa una persona del equipo de MultaCero. Esa persona confirma que la autorización es expresa, que trae la referencia de la cotización y que corresponde a la versión enviada. No se radica nada hasta que esa persona lo confirme. Si hay dudas, se le pregunta al titular por el mismo canal.
Esa persona registra la autorización expresa junto con la versión aprobada, y ese registro es la constancia de que la petición es del titular.
La petición se radica sin firma, con los datos y el correo del titular (Ley 1755 de 2015, art. 16: la firma del peticionario se exige «cuando fuere el caso»).
Si el titular pide cambios, recibe una versión nueva para aprobar. Sin «AUTORIZO RADICAR» no se radica nada.
Canal 1 (por defecto). El titular envía desde su propio correo la petición que MultaCero prepara.
Canal 2. Con la autorización expresa del titular, MultaCero radica la petición aprobada por un formulario público o un correo institucional de radicación, con los datos y el correo del titular.
Recursos, tutelas y desacatos. Solo se radican con la aprobación y la autorización del titular y, cuando la cláusula 5 lo exige, con su firma.

MultaCero nunca usa contraseñas, cuentas ni claves del titular, ni inserta su firma. Si el portal exige cuenta, el titular presenta él mismo con la guía que le damos.

5. Recursos, tutelas y desacatos

MultaCero redacta el escrito y se lo envía al titular.
Tutela y desacato:
el titular los revisa y los firma él mismo, a mano o con su firma electrónica;
al firmar la tutela, presta juramento: declara que no ha presentado otra tutela por los mismos hechos y derechos (Decreto 2591 de 1991, art. 37);
con la tutela adjunta la copia de su cédula por ambas caras. Se usa solo para ese fin y se borra cuando la tutela queda radicada (aviso específico).
Recursos de reposición y apelación: el titular revisa el recurso y lo firma él mismo antes de radicarlo, como constancia de que lo interpone el interesado (Ley 1437 de 2011, arts. 77 y 78).
El titular devuelve firmado el recurso, la tutela o el desacato y escribe «AUTORIZO RADICAR» seguido de la referencia de su cotización. Una persona del equipo recibe el escrito y el mensaje y confirma la autorización antes de radicar. Las peticiones de caducidad o prescripción no se firman: se aprueban como indica la cláusula 4.
MultaCero radica el escrito a nombre del titular, con el correo del titular para las notificaciones, y le envía la constancia.

MultaCero nunca inserta la firma del titular.

No tiene costo adicional.

6. Precio, anticipo y saldo

6.1 Precio total: $160.000 (no responsable de IVA). $80.000 de anticipo y $80.000 cuando haya respuesta favorable de todas las multas acordadas. Pago solo por transferencia a Bancolombia, Nequi o Daviplata. Cubre las multas de la cotización y todo lo de la cláusula 2. No hay cobros adicionales.

6.2 Anticipo: $80.000.

Se paga para iniciar y remunera la ejecución del servicio: revisión, redacción, gestión de entrega y seguimiento.
El servicio comienza cuando se confirma el anticipo y, además, el titular escribe «INICIAR YA» seguido de la referencia de su cotización, o vence el plazo de retracto (cláusula 7).

6.3 Saldo: $80.000.

Solo se paga cuando todas las multas acordadas tengan respuesta favorable. Respuesta favorable es el acto escrito de la autoridad, o el fallo, que declara la caducidad o la prescripción de la multa, o que la exonera o archiva.
Si alguna multa no obtiene respuesta favorable, el saldo no se cobra.
Si la respuesta favorable llega por un recurso o una tutela, también cuenta.

6.4 Respuesta no favorable. Si la autoridad niega y el servicio se prestó completo (peticiones preparadas y entregadas, y recursos o tutela redactados y enviados al titular para su aprobación o su firma, cuando correspondía), el anticipo no se reembolsa: remunera el servicio prestado, que es de medios y no de resultado.

6.5 Reembolso por no ejecución. Si MultaCero no ejecuta el servicio en todo o en parte, devuelve lo pagado así (Ley 1480, art. 43 num. 5):

total ($80.000) si no entrega ningún escrito;
proporcional a las multas que no gestionó: $80.000 × (multas no gestionadas ÷ multas acordadas).

Esto aplica, por ejemplo, cuando:

no prepara o no entrega la petición dentro del plazo de la cláusula 8;
descubre después del pago que una multa no podía gestionarse por una causa que debió advertir en la revisión;
deja de prestar el servicio.

La devolución se hace en un máximo de 15 días calendario, por transferencia a la cuenta de Bancolombia, Nequi o Daviplata que indique el titular.

6.6 Desistimiento del titular después de iniciado el servicio (fuera del retracto):

antes de entregar el primer escrito (a la autoridad, o al titular para que lo apruebe o lo firme): se devuelve el 50 % del anticipo ($40.000), en un máximo de 15 días calendario. El otro 50 % remunera la revisión y la redacción ya hechas;
después de entregar algún escrito: no hay devolución.

6.7 Retracto. Ver la cláusula 7.

6.8 Medio de pago: únicamente transferencia a Bancolombia, Nequi o Daviplata, a la cuenta indicada en la cotización, a nombre de Brayan Martinez Aristizabal. Las devoluciones se hacen por esos mismos medios. Todo pago exige referencia y comprobante. Nunca pedimos pagos a cuentas de terceros ni por otros medios; si alguien lo hace en nombre de Multa Cero, no pague y avísenos por WhatsApp.

6.9 Cotizaciones anteriores. Esta cláusula no cambia lo pactado en cotizaciones ya aceptadas (Ley 1480, art. 38).

7. Derecho de retracto

Puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la cotización. Se le devuelve lo pagado en un máximo de 15 días calendario (Ley 1480, art. 47).
Excepción: no hay retracto si el servicio ya comenzó con su acuerdo (art. 47 num. 1). Por eso, si nos pide iniciar antes de que pasen los 5 días hábiles, le pediremos una confirmación expresa por WhatsApp: «INICIAR YA» seguido de la referencia de su cotización. Ese mensaje lo recibe y lo registra una persona del equipo, y deja constancia de que renuncia al retracto desde ese momento.
Si no envía ese mensaje, iniciamos al terminar el plazo de retracto.
Para retractarse, escriba «RETRACTO» seguido de la referencia de su cotización por WhatsApp al +57 301 244 2870 o a habeasdata@multacerocolombia.com. Esos mensajes los atiende una persona del equipo.
Basta con que su mensaje diga con claridad que se retracta, aunque no use esa palabra exacta o no incluya la referencia. Cuenta la fecha en que recibimos su mensaje, no la de su registro. Si lo envía dentro del plazo, el retracto es válido aunque lo registremos después.

8. Plazos de prestación

Petición: radicamos su petición de caducidad o prescripción en hasta 5 días hábiles desde que se completen todos los requisitos de inicio:
el anticipo confirmado;
los datos y documentos completos (nombre, número de documento, correo propio e información de las multas);
el inicio del servicio según la cláusula 6.2: «INICIAR YA» seguido de la referencia de su cotización, o el vencimiento del plazo de retracto.
Dentro de ese plazo le enviamos el texto para su aprobación y, cuando usted responde «AUTORIZO RADICAR» seguido de la referencia de su cotización y una persona del equipo confirma esa autorización (cláusula 4), la radicamos y le enviamos el número de radicado. Los días hábiles que usted tarde en aprobarla o en pedir cambios no se cuentan.
Le avisamos por WhatsApp la fecha en que se completaron los requisitos. Este plazo respeta el máximo legal de 30 días calendario (Ley 1480, art. 50 lit. h).
Tutela: la radicamos en hasta 5 días hábiles desde que recibimos la tutela firmada, la copia de su cédula y su mensaje «AUTORIZO RADICAR» seguido de la referencia de su cotización. Antes de radicarla, una persona del equipo confirma la autorización (cláusula 5).
Recursos: los preparamos y se los enviamos con tiempo para que los revise y los firme, y los radicamos dentro del plazo legal para interponerlos.
La autoridad tiene sus propios plazos: en general, 15 días hábiles para responder la petición (Ley 1755, art. 14).

9. Compromisos del titular

Dar información veraz y un correo propio.
Reenviar a MultaCero cada respuesta o requerimiento dentro de los 2 días hábiles siguientes. Los recursos tienen plazos cortos.
Revisar y aprobar a tiempo cada petición, y revisar, firmar y devolver a tiempo cada recurso o tutela.
Avisar si pagó, si hizo un acuerdo de pago o si recibió una notificación de cobro.

10. Responsabilidad

MultaCero responde por prestar el servicio con diligencia y según lo cotizado.
No responde por las decisiones de la autoridad o del juez, ni por plazos perdidos porque el titular reenvió tarde las respuestas.
Nada en estos términos limita las responsabilidades legales de MultaCero ni los derechos del consumidor (Ley 1480, arts. 42 y 43).

11. Datos personales y cookies

Ver /politica-tratamiento-datos, /politica-privacidad y /politica-cookies.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Canal: WhatsApp +57 301 244 2870 o habeasdata@multacerocolombia.com. Los atiende una persona del equipo.
Esa persona asigna a cada reclamo un número de radicado con la fecha y la hora en que lo recibimos, y se lo informa por el mismo canal. Puede consultar su estado por ese canal (Ley 1480, art. 50 lit. g).
Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co, con enlace visible (art. 50, parágrafo).

13. Aceptación, constancia y cambios

La cotización se acepta por WhatsApp con «ACEPTO» seguido de la referencia de su cotización. Se conserva prueba de la aceptación y de esta versión (Ley 1480, arts. 39, 48 y 50 lit. e).
Puede pedir una copia en cualquier momento.
Los cambios se publican con su fecha y versión. Rige la versión vigente cuando aceptó. MultaCero no modifica unilateralmente lo aceptado (art. 38).
Ley aplicable: la colombiana.

Versión 0.7.2 · 17 de octubre de 2026 · vigente desde su publicación en multacerocolombia.com