Protección de datos personales
Política de tratamiento de datos personales
Multa Cero adopta esta política para informar cómo trata los datos personales relacionados con la consulta y gestión de comparendos y multas de tránsito en Colombia.
1. Responsable y canales de contacto
Responsable: Multa Cero.
Para ejercer sus derechos como titular o formular consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización, escriba a habeasdata@multacerocolombia.com.
2. Marco normativo
Esta política se adopta en aplicación del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
3. Alcance
Aplica al tratamiento de datos personales recolectados por Multa Cero por medio de su sitio web, WhatsApp, formularios, llamadas, correos electrónicos, documentos o cualquier otro canal autorizado por el titular, con ocasión de la consulta, evaluación y gestión de comparendos y multas de tránsito.
4. Datos que pueden ser tratados
Según el trámite solicitado, Multa Cero puede tratar datos de identificación y contacto, información relacionada con comparendos, multas y actuaciones administrativas, soportes y documentos aportados por el titular, y comunicaciones necesarias para atender el caso.
Multa Cero no solicita datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una gestión específica, exista autorización explícita del titular o se presente una excepción legal. El titular no está obligado a suministrar datos sensibles.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratarán únicamente para:
- Atender consultas sobre comparendos y multas de tránsito.
- Verificar la viabilidad de solicitudes de caducidad, prescripción u otras gestiones autorizadas por el titular.
- Elaborar, presentar, radicar y hacer seguimiento de las actuaciones solicitadas cuando el titular contrate o autorice la gestión.
- Solicitar, recibir, organizar y conservar los soportes necesarios para el trámite.
- Comunicarse con el titular por WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otro canal informado para enviar novedades, respuestas, radicados y estados del caso.
- Atender consultas, reclamos y requerimientos de autoridades competentes.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas y de seguridad aplicables.
Multa Cero no vende datos personales ni los utiliza para finalidades incompatibles con las informadas en esta política.
6. Autorización
Cuando sea requerida, la autorización para el tratamiento será previa, expresa e informada, y podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o verbales que permitan conservar evidencia. La autorización se solicitará antes de realizar tratamientos que la requieran y se limitará a las finalidades informadas.
7. Derechos de los titulares
El titular tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente; y acceder gratuitamente a ellos.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
La solicitud deberá enviarse a habeasdata@multacerocolombia.com, identificando al titular, indicando un medio de respuesta y describiendo claramente la consulta o el reclamo. Multa Cero podrá pedir la información necesaria para verificar la identidad del solicitante.
Las consultas se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese término, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles; cuando no sea posible resolverlos en ese término, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
9. Circulación, transmisión y seguridad
Los datos podrán ser conocidos por el personal autorizado de Multa Cero y por proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Multa Cero, únicamente cuando sea necesario para las finalidades informadas y bajo medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. También podrán comunicarse a autoridades u organismos competentes cuando exista un deber legal o el trámite autorizado por el titular lo requiera.
Multa Cero adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso, uso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; por ello, se aplicarán controles acordes con la naturaleza de la información y los riesgos identificados.
10. Conservación y eliminación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender el trámite solicitado, resolver consultas o reclamaciones, ejercer la defensa de derechos y cumplir obligaciones legales o contractuales. Cumplido ese periodo, se suprimirán o anonimizarán de forma segura, salvo que una norma exija o permita su conservación.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 8 de octubre de 2026 y permanecerá vigente mientras Multa Cero realice tratamiento de datos personales. Los cambios sustanciales serán publicados en este sitio web antes de su implementación, cuando ello sea exigible.
Versión 1.0 · 8 de octubre de 2026 · Para consultas sobre esta política: habeasdata@multacerocolombia.com.